Algumas pessoas odeiam pedir desculpas, especialmente quando a pessoa não teve controle directo sobre a situação.
Pedir desculpas não diminui uma pessoa, e não é necessariamente admissão de culpa.
Pedir desculpas não arranca nenhum pedaço, e expressa com sinceridade o teu desejo de melhor servir em uma próxima oportunidade.
Ao pedir desculpas pergunte o que você poderia fazer para corrigir o erro.
Desta forma ele vai perceber que você realmente se importa.
Tirado de ” O Clube dos Malandros”
